وال مارت : وال مارت و مک دونالد یکی از استراتژی های
وال مارت یکی از بزرگ ترین خرده فروشی های دنیا و مک دونالد یکی از بزرگترین رستوران های زنجیره ای فست فود در دنیا از قدیمی ترین برندهای آمریکایی هستند که سالیان سال با انواع و اقسام شکایات مشتری ها در زمینه خدمات مشتری دست و پنجه نرم کرده اند . ولی اکنون دیگر تصمیم گرفته اند روی آموزش کارکنان و افزایش حقوق دستمزد آن ها سرمایه گذاری میلیارد دلاری انجام دهند دقیقا " مشابه رستوران های مانند Chick-fil-A که البته اخیرا " با این اسراتژِی به نتایج مثبتی هم دست یافته اند .
وال مارت سال گذشته مبلغی معادل 2.7 میلیارد دلار روی آموزش کارمندان و افزایش حقوق و مزایای آن ها سرمایه گذاری کرد . مدیران این کمپانی اظهار داشتند با این استراتژی ما به کارمندان مان انگیزه می دهیم تا با بهره وری بیشتری برای ما کار کنند که نتیجه آن خدمات دهی بهتر به مشتریان و افزایش فروش نیز میباشد ، مدیر شعب آمریکایی وال مارت اظهار میدارد ما با افزایش فروش یک درصدی در نتیجه همین افزایش یک و نیم درصدی در نتیجه افزایش بهره وری کارمندان روبه رو شدیم . که البته این تغییرات در نتیجه سرمایه گذاری ما روی کارمندان از چشم مشتری ها پنهان نمانده و اظهار داشتند که از این تغییر راضی هستند و خرید از ما برای شان به تجربه ای لذت بخش از قبل تبدیل شده است .
مک دونالد هم از وال مارت عقب نمانده و روی کار کنانش سرمایه گذاری کرده است ، در ماه جولای گذشته مک دونالد دستمزد ساعتی کارمندانش را از 9.01 دلار به 9.90 دلار افزایش داد و تصمیم دارد تا آخر امسال آ« را به 10 دلار افزایش دهد . استیو ایستر بروک مدیر مک دونالد میگوید این نوع سرمایه گذاری و استراتژی در پیش گرفته شده تاثیر مستقیم و قابل توجهی در بحث خدمات مشتریان و رضایتمندی داشته است . به طوری که میزان رضایتمندی مشتریان در سه ماهه اول سال 6 درصد روند صعودی داشته است .
ناگفته نماند رستوران هایی مانند Chick-fil-A از چنین استراتژی استفاده کرده و چون به نتیجه بسیار مثبتی دست پیدا کرد ، الگوی مناسبی برای کسب و کارهای بزرگی مانند مک دونالد و وال مارت گردید . این رستوران زنجیره ای همواره از نظر خدمات مشتری ها و رضایت مندی آن ها در در رتبه نخست قرار دارد . این رتبه به جهت سخت کوشی کارکنان ، خدمات و سرویس دهی مناسب و راحت ، تمیزی و نظافت و سرعت عمل آن ها بوده است . طبق گزارش موسسه ای به نام PayScale دستمزد ساعتی کارکنان فست فود مبلغی معادل 7.98 دلار است که رستوران زنجیره ای Chick-fil-A به کارمندانش ساعتی 8.44 دلار میپردازد .
www.megashid.com
تلفن:
02166915927
02166577983
فکس:
02166577946
پیامک:
50001000321123
ایمیل: megasamco@gmail.com
کانال تلگرام: @megashid
وال مارت یکی از بزرگ ترین خرده فروشی های دنیا و مک دونالد یکی از بزرگترین رستوران های زنجیره ای فست فود در دنیا از قدیمی ترین برندهای آمریکایی هستند که سالیان سال با ...